שני סיפורי צרכנות: אם תתעקש תנצח אותם, קודם יתישו אותך

שני סיפורים צרכניים,שני אירועים בהם שירות הלקוחות מטרטר את הצרכן כדי למסמס את פנייתו,שני אירועים בהם התעקשות מובילה לפתע את נציגי שירות הלקוחות/שימור לקוחות/פניות ציבור לגלות כי בעצם הפנייה צודקת. זה לא מקרה זו שיטה.


מעריב סופשבועא.החוצפה של עיתון "מעריב סופשבוע"

 

בפיסקה המסיימת שכותרתה המחיר של עיתון "סופשבוע" על הגובה בפוסט קודם, שהוקדש בעיקר לשידור תשדירי פרסומת חסרי טעם ב"קול ישראל" , סופר איך העיתון הקפיץ את מחירו.

עכשיו ההמשך: פנייה שלי לשירות המנויים העלתה שמחיר המנוי "במבצע" לגבי ,הועלה דרסטית ובנוסף אם ברצוני לקבל את העיתון המשודרג צריך לשלם תוספת נוספת. הודעתי מיד למוקדן, שמבחינתי אין הצדקה למחיר כזה ,ואני מבקש להפסיק מיידית את המנוי . אסתדר גם בלי דברי החכמה של כותביו המלומדים של העיתון. להמשיך לקרוא שני סיפורי צרכנות: אם תתעקש תנצח אותם, קודם יתישו אותך

עוד על תעלולי "בזק"

"חברת בזק היא חברה דינמית" – כך השיבה לשאלותי מוקדנית בחברה כשביקשתי הסבר להעלאת תעריפים. המוקדנית צדקה. מסקנה: בזק צריכה להרוויח יש לה תוכי בטלוויזיה ורואי חשבון במחלקת חיובי הצרכנים. .


בזק"תהיו כחלונים" – כך יעץ / הורה לפני זמן לא רב, ראש הממשלה לשריו במאמץ לקושש אהדה ציבורית לפעילות הממשלה לטובת הציבור –הצרכנים בישראל. היה זה לאחר שפעילות שר התקשורת דאז משה כחלון, בתחום הרגולציה והחקיקה, מול חברות הסלולר והתקשורת הקווית הביאה להגברת התחרות, להורדת מחירים, ולסילוק מיני הגבלות שהחברות נהגו להטיל על הצרכנים לנוחותן.

החברות נאלצו להוריד מחירים מנופחים, להתייעל ולהתחרות, הן התנגדו , צווחו, אבל בסך הכול נאלצו לעבוד לפי הכללים.

לא בדיוק. יש הוראות חוק/רגולציה? נחפש פירצה, נמציא משהו כדי שנוכל להרוויח יותר. בסוף הציבור הרי משלם לא?

הרי לפניכם דוגמא. אם היא מייצגת יחליט כל אחד מהקוראים. להמשיך לקרוא עוד על תעלולי "בזק"