חברת YES מורידה את ערוץ החדשות של הב.בי.סי (BBC WORLD)

חברת YES הודיעה למנויים על הורדת ערוץ החדשות של ה -BBC אבל נציגי שירות הלקוחות לא יודעים למה ומדוע מפחיתה החברה את היקף השירות ללקוחותיה וטוענת לחוויית צפייה מושלמת…


yes לוגותשמעו סיפור על שיפור באיכות השירות:

באחד מימי השבוע הופיע בממיר הטלוויזיה אצלנו נקודה כתומה שפירושה יש הודעה חדשה. ( לא תמיד מבחינים בהפניה הזו, כי היא לא בולטת במיוחד).. אני דווקא נכנסתי וגיליתי שם את ההודעה הבאה:

 

סיום שידורי Bbcw

לקוחות יקרים החל מיום 31.3.2015 ערוץ bbc world יסיים את שידוריו ב – yes.

יופסק החיוב ללקוחות המנויים עליו כיום שלא במסגרת המבצע הראשי.

אנחנו נמשיך לעשות כל שביכולתנו על מנת לייצר עבורכם חווית צפייה מושלמת.

המשך צפייה נעימה

Yes

ערוץ החדשות של הבי.בי.סי. הוא חלק מחבילת החדשות שחברת YES מציעה ללקוחותיה, בצד ערןץ CNN , ערוץ החדשות FOX NEWS ערוץ SKY NEWS . יש אפשרות לרכוש ערוצי חדשות נוספים מחוץ לחבילה זו.

בי.בי.סי עולםשירות השידור הבריטי BBC נמצא באוויר שנים רבות , ומשדר למדינות רבות. יש לו מיליוני צופים. כאן בישראל, הוא זוכה לביקורת תכופות למדי בעיקר בשל טענות על סיקור מוטעה (לטובת הפלסטינים). אבל אין חולק על מקצועיות השידור, היקפו ואיכותו, גם אם לא פעם הסיקור לוקה בחד צדדיות. (ה –BBC דוחה, בדרך כלל , את הביקורת וטוען לאיזון בדיווח. במקרים בודדים הוא מתנצל. אופייני להתנהלות כלי תקשורת , גם בישראל קיימת תופעה כזו)

בהודעה ששלחה YES למנוייה לא ניתן הסבר לצעד הזה. גם לא נמסר האם יעלה ערוץ חליפי , אבל נאמר כי החברה תעשה כמיטב יכולתה לייצר חווית צפייה מושלמת עבור מנוייה. (מילים גבוהות…)

שלחתי מייל לסמנכ"ל שירות הלקוחות של החברה וביקשתי הסבר להחלטתה שמשמעותה קיצוץ בחבילת חדשות החוץ ופגיעה בהיקף השירות.

יום לאחר מכן צלצלה נציגה של שירות הלקוחות עם הסבר. את ההחלטה קיבלו אנשי התוכן של החברה המבקשים לרענן את מיגוון הערוצים. בעתיד כנראה יועלה ערוץ חליפי. לא,לא ידוע מתי ולא ידוע איזה ערוץ.

מדוע לא מחליטים על הערוץ החליפי קודם להורדת ערוץ קיים, ומבצעים את השינוי סימולטנית ? – שאלתי. זה לא אני מחליטה השיבה.

מה יהיה בתקופת הביניים? האם זו תימשך ימים, חדשים, שנים? שאלתי.

אין לנו מידע בנושא – השיבה.

בפני מי אפשר להתלונן על ההחלטה ולקבל הסבר מלא יותר ? שאלתי.

אפשר לתת לך מספר פקס ותפנה באמצעותו הייתה התשובה.

של מי הפקס? שאלתי.

של המחלקה לפניות הציבור ב YES הייתה התשובה .

מדוע אי אפשר להעביר לשם את הפנייה ? מדוע הלקוח צריך לפנות בנושא פעם אחר בפעם למחלקות שונות בחברה.? האם זה לא טרטור של הפונה?

זה לא אני מחליטה השיבה הנציגה.

שאלה אחרונה לי אליך, המשכתי .

בשמחה, השיבה הנציגה: האם YES קיבלה אישור ממועצת הכבלים והלווין לצעדה זה? האם החברה הודיעה לרגולטור איזה ערוץ היא מבקשת להעלות במקום?

זה לא אני השיבה הנציגה. אבל, המשיכה, אפשר לתת לך הטבה/והנחה בדמי המנוי ובתשלום החודשי על דמי השימוש ב –VOD ותוכל לחסוך כסף בתשלום החדשי. הסכמתי. למה לא?

עכשיו נשאר לדעת למה החליטו להוריד מהמסך את השירות. מישהו רוצה/ יכול להפנות את תשומת הלב של מועצת הכבלים והלוויין  אולי יבדקו?

שירותי אחזקה פירטיים בחסות חברת yes

איך קורה שטכנאי יס פועלים בשיטות אילתור פיראטיות. מה קורה כשטכנאי שאינו מצליחלפתור בעייה מחבר כבל לארון תקשורת דירתי, מבלי לידע את בעלי הדירה אותם משרת ארון תקשורת זה, ותוך כדי כך משאיר כבל גלוי על הרצפה באופן המהווה מפגע וגם מנתק את הצפייה למי שארון התקשורת משרת אותו


yes לוגובימים האחרונים שב וחזר אצלי זיכרון מימים רחוקים. בזמנו, לפני היות חברת "הוט" וחברת "יס" פעלו במדינתנו חברות כבלים. בכל איזור הזיכיון היה שייך לחברה אחרת. לא זוכר בדיוק את השמות שלהן, אבל ,אם אני לא טועה המילה "זהב" הופיעה בשמות די הרבה. לא היו יותר מידי ערוצים והשידור היה אנאלוגי ,שיטה פחות מתקדמת מאשר היום.

נקודת התורפה של החברות הללו הייתה הקלות בה ניתן היה לעקוף את נקודות החיבור לתשתית שלהן. בצורה כזו רבו האזרחים שהצליחו להתחבר לשירות באופן פיראטי בלי לשלם. חברות הכבלים נאבקו בתופעה. שלחו פקחים,ביצעו ניתוקים, פתחו תיקים פליליים והגישו תביעות משפטיות. לא נעים.

התופעה כיום כבר לא קיימת, בעיקר בזכות שיטת השידור הדיגיטלית . למה בכל זאת נזכרתי בתופעה הזו דווקא בימים אלה? תשמעו סיפור איך היא – הפיראטיות- חזרה ופקדה את ביתנו והפעם בחסות חברת " יס". להמשיך לקרוא שירותי אחזקה פירטיים בחסות חברת yes