תעלולי רשת

מה יעשה אדם ששירותי הטלוויזיה בכבלים העומדים לרשותו מציעים תכנים שאינם לטעמו? האדם הסביר יחפש אלטרנטיבה לצפייה. היום יש לא מעט כאלה.


מה יעשה אדם ששירותי הטלוויזיה בכבלים העומדים לרשותו מציעים תכנים שאינם לטעמו? האדם הסביר יחפש אלטרנטיבה לצפייה. היום יש לא מעט כאלה.

אחת האפשרויות הפופולריות היא האתר "סדרות" המביא באופן רצוף (24/12) קישורים לסדרות טלוויזיה מכל הז'אנרים עם תרגום מובנה לעברית, ובאיכות סבירה. לעיתים הוא מקדים מעט מבחינת העיתוי את השירותים הקיימים בעברית. אבל  בדרך כלל יעלו בו הסדרות כמה ימים לאחר שידורן כאן באחד השירותים. הצפייה באתר זה חינמית, יש גם שירותי "פרמיום" בתמורה לרכישת מנוי במחיר סביר, או בלשון האתר "תרומה".

לא ארחיב כאן, די ברור שהאתר אינו ברישיון. אבל מתברר שיש עשרות אלפים  בארץ ובחול,לא פחות, המשתמשים בשירותיו. רבים לדעתי היו מעדיפים לשלם מעט בתמורה לשירות כזה ברישיון.

האתר מפריע לבעלי הזכיונות של ערוצי הטלוויה בארץ. הם מנהלים נגדו מערכה משפטית נמשכת. זה לא פשוט כי המפעילים אינם מזדהים וכתובת האתר אינה בישראל.

בכל זאת הצליחו עורכי הדין לקבל פסק דין האוסר על ספקי האינטרנו בישראל לאפשר פעילות של "סדרות" . בעזרתו חוייבו ספקי הגיש לרשת לחסום את האתר והצליחו. "אתר זה אינו חוקי,ו על כן נחסם"  –כך בערך הייתה לשון ההודעה שהופיעה בכתובת האתר ברשת בישראל.

אבל מפעילי האתר אינם פראיירים. בכל פעם שכתובת רשת אחת שלהם נחסמה, הם העבירו את הפעילות לכתובת אחרת. הם גם פיתחו גם דרך שתאפשר לעקוף את ההפרעות והחסימות.

משחקי "החתול והעכבר" הללו נמשכים חדשים ארוכים. באמצע השבוע, ממש לפני ימים מספר, נחסם האתר שוב עפ"י אותו פסק דין שאסר פעילותו. כעבור יום או יומיים בלבד כבר הופעל אתר חלופי בכתובת אחרת. ( עד לחסימה הבאה)

הצופים המשתמשים, מגבים את "סדרות" ומציפים את הרשתות החברתיות בתגובות עויינות (אבל לא בסגנון מתלהם) נגד ארגון בעלי הקולנוע והטלוויזיה יוזמי החסימות.

יש לקח מתבקש לעניין הזה: עדיף להיות חכם, ולהגיע להסדר עם מפעילי "סדרות" שלא פעם הודיעו על נכונות מצידם. עקרונית בעלי הזכויות צודקים אבל כל אחד יודע שלא תמיד יש בכוחו של פסק דין , לאכוף ציות…. הטכנלוגיה מקדימה במקרה זה את המילים ורישומי זכויות היוצרים.

הערה: במסגרת "ניסוי הכלים" תשתנה כאן ערכת התצוגה של האתר מפעם לפעם, עד שתימצא ערכה חדשה מתאימה.

 

עדכון : כבר לא . סופה העצוב של אפליקציה שימושית

סיפור לא משמח על אפליקציה שימושית וטובה שהורדה מלוח הישומים . מליוני המשתמשים לא הספיקו לשכנע,כנראה.


הפוסט שפורסם כאן, בראשית נובמבר 2014, תחת הכותרת סוף סוף ״מעבד התמלילים ״וורד״ מגיע לאייפד״ עורר עניין. הוא זכה למספר צפיות גבוהות מהרגיל, יחסית לרשימות המתפרסמות פה, והצפיות בו נמשכות לאורך זמן וגם בימים אלה. מניסיוני המוגבל,יחסית, אני יודע שהכלי הזה חסר למי שמבקש לייצר טקסט כלשהו ולשמור אותו באפליקציית "ענן", כך שיוכל לחזור ולהיכנס אליו מכל מכשיר אליו הוא מחובר (יהיה זה האייפון, המחשב הנייד או הנייח או הטאבלט). לא שאין אפליקציות המאפשרות כתיבה מסוג זה. יש גם דרכים שונות לשמור את הכתיבה שהוקלדה ביישומים השונים. מה שחסר זו האפשרות לשמור (ולערוך) את הרשומה בענן האחסון של המשתמש , כך שהגישה אליה תהייה זמינה מכל מכשיר. בנוסף לכך, אם כבר קיימת אפשרות שמירה כזו היום, היא מתבצעת בפורמט שאינו מאפשר פתיחה קלה ונוחה.

חברתהסטארטאפ "קלאודאון" סיפקה מענה לצרכים אלה וזכתה לפופולאריות ולהורדות רבות.

לפני מספר חדשים חל מפנה. בעיתונות דווח כי ״קלאודאון״ נרכשה ע״י חברת ״דרופבוקס״ הגדולה ממנה והמספקת שירותי אחסון קבצים ותמונות בענן, למשתמשים פרטיים ועסקיים. ההודעות על ביצוע העיסקה נוסחו בלשון אופטימית ומבטיחה קידום וטיפוח צרכי המשתמשים.

מסתבר שלא כל כך.

אפליקציית ״קלאודאון״ נסגרה באחרונה למשתמשים החינמיים . לא ברור מה הוצע למשתמשים שרכשו את הרכיבים שהוצעו בתשלום. בכל מקרה השירות הזה נעלם.

הסיפור הזה מזכיר מקרים לא מעטים, בהם אנו מתבשרים בקול תרועה על ביצוע עיסקת רכישה במסגרתה חברה א' רוכשת את חברה ב׳ על מוצריה ולעיתים גם עם חלק מעובדיה, תוך הבטחה לשפר, לחזק ולקדם את המוצרים והעובדים. לא תמיד זה נכון. לא פעם הרכישה מתבצעת כדי  ״להמית״ את המוצר הנרכש, על מנת שלא יהווה תחרות למוצר מתחרה של החברה הרוכשת.

אני לא אומר שכך היה גם במקרה שלפנינו. אך מהפרסומים שהופיעו עולה כי ״דרופבוקס״ לא שילמה סכומי כסף מופלגים עבור הרכישה של ״קלאודאון״ (בעיתונות נאמר כי סה״כ שולמו כ- 100מליון דולר. בהחלט לא ״עסקת המאה״.) יתכן שסכום זה שימש לכיסוי חובות הוצאות ההפעלה והפיתוח של ״קלאודאון ״.

בעקבות העסקה אפשר לומר שני דברים.

ברור שמלכתחילה לא הייתה אצל ״דרופבוקס״ כוונה להמשיך ולפתח את מוצר הסטארטאפ של ״קלאודאון״. מליוני המשתמשים ברחב העולם שהורידו את האפליקציה והשתמשו בה לא הספיקו על מנת לשכנע שיש הצדקה להשקיע בפיתוח נוסף של המוצר. מסקנה שנייה היא שהרמה המקצועית הגבוהה של הצוות המקצועי ב״קלאודאון״ שכנעה את ״דרופבוקס״ שכדאי להשקיע ולרכוש את החברה ולהפנות את אנשי המקצוע שבה לאפיקים התואמים את התכנית העסקית של הרוכש. (״דרופבוקס" הודיעה כי כי תפתח בישראל מרכז פיתוח ויועסק בו, בין השאר, אנשי הצוות של ״קלאודאון״.)

  • בשורה התחתונה:המוצר האטרקטיבי סיים את חייו. אולי בעתיד תופענה אפליקציות שיאפשרו שימוש דומה.
  • לא כל הפרטים שאפיינו את הרכישה שביצעה ״דרופבוקס״ ידועים . רב הנסתר.

 

הערה: דרופבוקס עצמה הודיעה כי התקשרה עם מיקרוסופט בהסכם שיתוף פעולה שיאפשר שימוש כזה ואף הפנתה את המשתמשים לאפליקציה כזו של מיקרוסופט . למרבה הצער היישום אינו פשוט כלל ומחייב את המשתמש להוצאות. (אם למי מהקוראים ישנה דרך להשמישו ללא הוצאות אנא עדכנו…)

 

 

מה שברור הוא כי. המשתמש הרגיל לא יצא, נשכר בשלב זה.

סוף עצוב לאפליקציה טובה.״בתי הקברות הדיגיטליים ״ מלאים סיפורים כאלה.

אישי למכותב: יתרת חשבונך לתשלום היא 0.00 ₪

לצרכן אין כל הגנה משימוש שרירותי במאגר מידע של חברה שכבר התנתק ממנה ומשירותיה.


כשהתקבל   אצלנו  המכתב מחברת פלאפון כשעל המעטפה מודפס באתיות מודגשות ״למכותב בלבד״, המחשבה הראשונה הייתה:מה הם רוצים עכשיו. נכון שפעם בימים עברו היינו מנויים בחברה הזו. מאז עברו ימים הרבה, ואנו התנתקנו מחברה זו . איפסנו את החשבון ,ולמיטב הזיכרון אפילו קיבלנו מכתב מהחברה המאשר את הניתוק ואת סילוק כל התשלומים שהיו תלויים ועומדים ..בקיצור  חסל סדר היותנו לקוחות של החברה.אז מה לכל הרוחות הם רוצים, ועוד במכתב  ״למכותב בלבד״, שבדרך כלל מבשר על דרישת כספים חריגה לפני נקיטת  צעדי אכיפה וגביה וכיוב.

פתחנו את המכתב. הפתעה. אח״כ  חיוך /צחוק שהתחלפו ברוגז וכעס. מה ההטרדה הזו לכם.למה הבזבוז על משלוח מכתבי סרק .אח״כ מחשבה מטרידה מעט. חרף ההתנתקות מהחברה, מסתבר שזו עדיין שומרת את השם  במאגר המידע שלה והיא עושה בו שימוש. היום סתם מכתב מגוחך.מחר חומר מסחרי שיווקי. מחרתיים דרישת תשלום  כזו או אחרת ואתה לך תתווכח עם שיטות ״מצליח״ לסוגיהן. לצרכן אין כל הגנה משימוש שרירותי במאגר מידע של חברה שכבר התנתק ממנה ומשירותיה.

איפוא הרגולטור/שיחייב את החברות למחוק ממאגרי המידע שלהן לקוחות שהתנתקו מהן, ויאסור  עליהן  לעשות שימו בפרטיו האישיים.

 

חשבון לתשלום 000

חברת YES מורידה את ערוץ החדשות של הב.בי.סי (BBC WORLD)

חברת YES הודיעה למנויים על הורדת ערוץ החדשות של ה -BBC אבל נציגי שירות הלקוחות לא יודעים למה ומדוע מפחיתה החברה את היקף השירות ללקוחותיה וטוענת לחוויית צפייה מושלמת…


yes לוגותשמעו סיפור על שיפור באיכות השירות:

באחד מימי השבוע הופיע בממיר הטלוויזיה אצלנו נקודה כתומה שפירושה יש הודעה חדשה. ( לא תמיד מבחינים בהפניה הזו, כי היא לא בולטת במיוחד).. אני דווקא נכנסתי וגיליתי שם את ההודעה הבאה:

 

סיום שידורי Bbcw

לקוחות יקרים החל מיום 31.3.2015 ערוץ bbc world יסיים את שידוריו ב – yes.

יופסק החיוב ללקוחות המנויים עליו כיום שלא במסגרת המבצע הראשי.

אנחנו נמשיך לעשות כל שביכולתנו על מנת לייצר עבורכם חווית צפייה מושלמת.

המשך צפייה נעימה

Yes

ערוץ החדשות של הבי.בי.סי. הוא חלק מחבילת החדשות שחברת YES מציעה ללקוחותיה, בצד ערןץ CNN , ערוץ החדשות FOX NEWS ערוץ SKY NEWS . יש אפשרות לרכוש ערוצי חדשות נוספים מחוץ לחבילה זו.

בי.בי.סי עולםשירות השידור הבריטי BBC נמצא באוויר שנים רבות , ומשדר למדינות רבות. יש לו מיליוני צופים. כאן בישראל, הוא זוכה לביקורת תכופות למדי בעיקר בשל טענות על סיקור מוטעה (לטובת הפלסטינים). אבל אין חולק על מקצועיות השידור, היקפו ואיכותו, גם אם לא פעם הסיקור לוקה בחד צדדיות. (ה –BBC דוחה, בדרך כלל , את הביקורת וטוען לאיזון בדיווח. במקרים בודדים הוא מתנצל. אופייני להתנהלות כלי תקשורת , גם בישראל קיימת תופעה כזו)

בהודעה ששלחה YES למנוייה לא ניתן הסבר לצעד הזה. גם לא נמסר האם יעלה ערוץ חליפי , אבל נאמר כי החברה תעשה כמיטב יכולתה לייצר חווית צפייה מושלמת עבור מנוייה. (מילים גבוהות…)

שלחתי מייל לסמנכ"ל שירות הלקוחות של החברה וביקשתי הסבר להחלטתה שמשמעותה קיצוץ בחבילת חדשות החוץ ופגיעה בהיקף השירות.

יום לאחר מכן צלצלה נציגה של שירות הלקוחות עם הסבר. את ההחלטה קיבלו אנשי התוכן של החברה המבקשים לרענן את מיגוון הערוצים. בעתיד כנראה יועלה ערוץ חליפי. לא,לא ידוע מתי ולא ידוע איזה ערוץ.

מדוע לא מחליטים על הערוץ החליפי קודם להורדת ערוץ קיים, ומבצעים את השינוי סימולטנית ? – שאלתי. זה לא אני מחליטה השיבה.

מה יהיה בתקופת הביניים? האם זו תימשך ימים, חדשים, שנים? שאלתי.

אין לנו מידע בנושא – השיבה.

בפני מי אפשר להתלונן על ההחלטה ולקבל הסבר מלא יותר ? שאלתי.

אפשר לתת לך מספר פקס ותפנה באמצעותו הייתה התשובה.

של מי הפקס? שאלתי.

של המחלקה לפניות הציבור ב YES הייתה התשובה .

מדוע אי אפשר להעביר לשם את הפנייה ? מדוע הלקוח צריך לפנות בנושא פעם אחר בפעם למחלקות שונות בחברה.? האם זה לא טרטור של הפונה?

זה לא אני מחליטה השיבה הנציגה.

שאלה אחרונה לי אליך, המשכתי .

בשמחה, השיבה הנציגה: האם YES קיבלה אישור ממועצת הכבלים והלווין לצעדה זה? האם החברה הודיעה לרגולטור איזה ערוץ היא מבקשת להעלות במקום?

זה לא אני השיבה הנציגה. אבל, המשיכה, אפשר לתת לך הטבה/והנחה בדמי המנוי ובתשלום החודשי על דמי השימוש ב –VOD ותוכל לחסוך כסף בתשלום החדשי. הסכמתי. למה לא?

עכשיו נשאר לדעת למה החליטו להוריד מהמסך את השירות. מישהו רוצה/ יכול להפנות את תשומת הלב של מועצת הכבלים והלוויין  אולי יבדקו?

לזכור ולהעניש

חיפשתי ברשת תמונה על מנת לשלב בפוסט הזה. מצאי במקרה צילום של לפיד ונתניהו המתאים לכותרת: "משלבים ידים ומפנים גב לציבור." צדק מי שאמר שלפעמים תמונה שווה 1000 מילים.


תקציב המדינהקשה להימלט מהרגשת תסכול עמוק, לאחר מעקב אחר דיוני התקציב לשנת ,2015 שאושר לפני מספר ימים בממשלה. הרי ברור לכל מי שעיניו בראשו כי מדובר במסמך הנשען כלכלית על כרעי תרנגולת. בבסיס וההחלטה  – להגדיל את הגירעון בכמה מליארדים על מנת לתת לכולם, לצאת בהכרזות על תקציב חברתי שלא יהיו בו העלאות מיסים, שיהיה בו פטור ממע״מ על רכישת דירה ראשונה . כן ,לא לשכוח תוספות תקציב של מיליארדים למערכת הביטחון וקיצוצי של מאות מליוני ₪ ויותר במשרדים האזרחיים וגם החזרת חלק מהקיצוצים כ"תוספות" כדי שאפשר יהיה לקרוא לתקציב "חברתי". להמשיך לקרוא לזכור ולהעניש

החוק להגנת הסופרים גובר על החוק להצגת מחירים

הממונה על הגנת הצרכן לא משיב לפניה בנושא. האם למישהו יש תשובה?/הסבר


יש הפתעות מרגיזות במיוחד כאשר ברור שהן מתבססות על פגיעה וחוסר הגינות. נתקלתי בדוגמה להפתעה כזו באחרונה, במהלך קנייה של ספר באחת מרשתות הספרים. כשביקשתי לשלם הודיעו לי בקופה כי התשלום גבוה מהמחיר שהוצג בחנות על הספר. הסבירו כי על פי חוק חדש יחסית ("החוק להגנת הסופרים") הוראותיו גוברות על החוק להצגת מחירים ועל כן יש חובה למכור במחיר הקטלוגי הגבוה ולא על פי המחיר הנמוך יותר שהוצג בחנות.

מדובר בטעות, בשגגה שלנו, הסבירו, תווית המחיר המופחת הוצמדה לספר בטעות . אילו היה מדובר בספר שאינו מוגן על פי החוק להגנת הסופרים, לא הייתה כל בעיה למכור את הספר, בו מדובר ,במחיר המופחת. זאת גם אם תווית המחיר הוצמדה בטעות לספר בשל טעות אנוש. לשאלתי מדוע הצרכן צריך להיפגע כתוצאה משגגה של החנות ולמה הרשת אינה מוכנה לספוג את הפרש המחיר , לא הייתה בחנות תשובה, גם לא ליחידת קשרי הלקוחות של הרשת. הסכימו איתי שזה מצב בלתי ראוי, אך הדגישו כי הם כבולים בהוראות החוק להגנת הסופרים.

חיפשתי ומצאתי כי הממונה על ביצוע הוראות החוק, הוא הממונה על הגנת הצרכן במשרד הכלכלה, ופניתי לשם בשאלה בנושא. (באתר האינטרנט של הממונה נאמר כי פניות יש להגיש אליו רק בכתב. אין הוא משיב לפניות בע"פ) .

פנייתי לממונה הייתה כלהלן:

 

"האם החוק להגנת הסופרים גובר על החוק להצגת מחירים?

 

קניתי ספר חדש שהיה מונח בחנות על ערימת ספרים ושעליו הייתה מדבקת מחיר של 69 ש״ח.

בקופה הודיעו לי כי עלי לשלם 78 ש״ח כי מדובר בספר חדש מוגן מחיר.

דרשתי לשלם את המחיר שהיה מוצג באותה חנות על הספר. השיבו לי כי מדובר בטעות אנוש וכי המחיר הוא 78 ש״ח.

חזרתי ואמרתי כי החוק לסימון מוצרים מחייב למכור לצרכן על פי המחיר המסומן, ואם מדובר בטעות שיספגו את ההפרש.

לאחר בירור, השיבו לי בחנות כי המחיר הנכון נקבע על פי הוראות החוק להגנה על הסופרים והוראות חוק זה גוברות על הוראות החוק להצגת מחירים. בשירות הלקוחות של הרשת הודיעו לי כי תשובתם זו נסמכת גם על חוות דעת משפטית .

אבקש תגובתכם כממונים על ביצוע החוק. אם התשובה שניתנה לי נכונה אנא נמקו מדוע החוק החדש פוגע בזכויות הצרכן. אם מדובר ב״לקונה״ בהוראות החוק יש לתקן ולהבהיר. מניסיוני עד כה ידוע לי כי כשיש סימון מחיר שגוי (לטובת הצרכן) על המוצר, יש חובה למכור אותו לצרכן במחיר שהוצג ואחר כך לתקן את הסימון. לא נתקלתי עוד במצב שבו הנטל על ספיגת הטעות יוטל על הצרכן. אם כן מה הטעם בכלל בחוק הצגת המחירים והגנת הצרכן.

אודה על התייחסותכם המהירה."

שאלתי נשלחה לממונה בראשית החודש. לא קיבלתי שום מענה. אפילו לא אישור על קבלת הפנייה. האם למישהו יש תשובה והסבר?

שני סיפורי צרכנות: אם תתעקש תנצח אותם, קודם יתישו אותך

שני סיפורים צרכניים,שני אירועים בהם שירות הלקוחות מטרטר את הצרכן כדי למסמס את פנייתו,שני אירועים בהם התעקשות מובילה לפתע את נציגי שירות הלקוחות/שימור לקוחות/פניות ציבור לגלות כי בעצם הפנייה צודקת. זה לא מקרה זו שיטה.


מעריב סופשבועא.החוצפה של עיתון "מעריב סופשבוע"

 

בפיסקה המסיימת שכותרתה המחיר של עיתון "סופשבוע" על הגובה בפוסט קודם, שהוקדש בעיקר לשידור תשדירי פרסומת חסרי טעם ב"קול ישראל" , סופר איך העיתון הקפיץ את מחירו.

עכשיו ההמשך: פנייה שלי לשירות המנויים העלתה שמחיר המנוי "במבצע" לגבי ,הועלה דרסטית ובנוסף אם ברצוני לקבל את העיתון המשודרג צריך לשלם תוספת נוספת. הודעתי מיד למוקדן, שמבחינתי אין הצדקה למחיר כזה ,ואני מבקש להפסיק מיידית את המנוי . אסתדר גם בלי דברי החכמה של כותביו המלומדים של העיתון. להמשיך לקרוא שני סיפורי צרכנות: אם תתעקש תנצח אותם, קודם יתישו אותך