ארכיון

Archive for the ‘אקטואליה כלכלי – צרכנות’ Category

עדכון : כבר לא . סופה העצוב של אפליקציה שימושית


הפוסט שפורסם כאן, בראשית נובמבר 2014, תחת הכותרת סוף סוף ״מעבד התמלילים ״וורד״ מגיע לאייפד״ עורר עניין. הוא זכה למספר צפיות גבוהות מהרגיל, יחסית לרשימות המתפרסמות פה, והצפיות בו נמשכות לאורך זמן וגם בימים אלה. מניסיוני המוגבל,יחסית, אני יודע שהכלי הזה חסר למי שמבקש לייצר טקסט כלשהו ולשמור אותו באפליקציית "ענן", כך שיוכל לחזור ולהיכנס אליו מכל מכשיר אליו הוא מחובר (יהיה זה האייפון, המחשב הנייד או הנייח או הטאבלט). לא שאין אפליקציות המאפשרות כתיבה מסוג זה. יש גם דרכים שונות לשמור את הכתיבה שהוקלדה ביישומים השונים. מה שחסר זו האפשרות לשמור (ולערוך) את הרשומה בענן האחסון של המשתמש , כך שהגישה אליה תהייה זמינה מכל מכשיר. בנוסף לכך, אם כבר קיימת אפשרות שמירה כזו היום, היא מתבצעת בפורמט שאינו מאפשר פתיחה קלה ונוחה.

חברתהסטארטאפ "קלאודאון" סיפקה מענה לצרכים אלה וזכתה לפופולאריות ולהורדות רבות.

לפני מספר חדשים חל מפנה. בעיתונות דווח כי ״קלאודאון״ נרכשה ע״י חברת ״דרופבוקס״ הגדולה ממנה והמספקת שירותי אחסון קבצים ותמונות בענן, למשתמשים פרטיים ועסקיים. ההודעות על ביצוע העיסקה נוסחו בלשון אופטימית ומבטיחה קידום וטיפוח צרכי המשתמשים.

מסתבר שלא כל כך.

אפליקציית ״קלאודאון״ נסגרה באחרונה למשתמשים החינמיים . לא ברור מה הוצע למשתמשים שרכשו את הרכיבים שהוצעו בתשלום. בכל מקרה השירות הזה נעלם.

הסיפור הזה מזכיר מקרים לא מעטים, בהם אנו מתבשרים בקול תרועה על ביצוע עיסקת רכישה במסגרתה חברה א' רוכשת את חברה ב׳ על מוצריה ולעיתים גם עם חלק מעובדיה, תוך הבטחה לשפר, לחזק ולקדם את המוצרים והעובדים. לא תמיד זה נכון. לא פעם הרכישה מתבצעת כדי  ״להמית״ את המוצר הנרכש, על מנת שלא יהווה תחרות למוצר מתחרה של החברה הרוכשת.

אני לא אומר שכך היה גם במקרה שלפנינו. אך מהפרסומים שהופיעו עולה כי ״דרופבוקס״ לא שילמה סכומי כסף מופלגים עבור הרכישה של ״קלאודאון״ (בעיתונות נאמר כי סה״כ שולמו כ- 100מליון דולר. בהחלט לא ״עסקת המאה״.) יתכן שסכום זה שימש לכיסוי חובות הוצאות ההפעלה והפיתוח של ״קלאודאון ״.

בעקבות העסקה אפשר לומר שני דברים.

ברור שמלכתחילה לא הייתה אצל ״דרופבוקס״ כוונה להמשיך ולפתח את מוצר הסטארטאפ של ״קלאודאון״. מליוני המשתמשים ברחב העולם שהורידו את האפליקציה והשתמשו בה לא הספיקו על מנת לשכנע שיש הצדקה להשקיע בפיתוח נוסף של המוצר. מסקנה שנייה היא שהרמה המקצועית הגבוהה של הצוות המקצועי ב״קלאודאון״ שכנעה את ״דרופבוקס״ שכדאי להשקיע ולרכוש את החברה ולהפנות את אנשי המקצוע שבה לאפיקים התואמים את התכנית העסקית של הרוכש. (״דרופבוקס" הודיעה כי כי תפתח בישראל מרכז פיתוח ויועסק בו, בין השאר, אנשי הצוות של ״קלאודאון״.)

  • בשורה התחתונה:המוצר האטרקטיבי סיים את חייו. אולי בעתיד תופענה אפליקציות שיאפשרו שימוש דומה.
  • לא כל הפרטים שאפיינו את הרכישה שביצעה ״דרופבוקס״ ידועים . רב הנסתר.

 

הערה: דרופבוקס עצמה הודיעה כי התקשרה עם מיקרוסופט בהסכם שיתוף פעולה שיאפשר שימוש כזה ואף הפנתה את המשתמשים לאפליקציה כזו של מיקרוסופט . למרבה הצער היישום אינו פשוט כלל ומחייב את המשתמש להוצאות. (אם למי מהקוראים ישנה דרך להשמישו ללא הוצאות אנא עדכנו…)

 

 

מה שברור הוא כי. המשתמש הרגיל לא יצא, נשכר בשלב זה.

סוף עצוב לאפליקציה טובה.״בתי הקברות הדיגיטליים ״ מלאים סיפורים כאלה.

אישי למכותב: יתרת חשבונך לתשלום היא 0.00 ₪


כשהתקבל   אצלנו  המכתב מחברת פלאפון כשעל המעטפה מודפס באתיות מודגשות ״למכותב בלבד״, המחשבה הראשונה הייתה:מה הם רוצים עכשיו. נכון שפעם בימים עברו היינו מנויים בחברה הזו. מאז עברו ימים הרבה, ואנו התנתקנו מחברה זו . איפסנו את החשבון ,ולמיטב הזיכרון אפילו קיבלנו מכתב מהחברה המאשר את הניתוק ואת סילוק כל התשלומים שהיו תלויים ועומדים ..בקיצור  חסל סדר היותנו לקוחות של החברה.אז מה לכל הרוחות הם רוצים, ועוד במכתב  ״למכותב בלבד״, שבדרך כלל מבשר על דרישת כספים חריגה לפני נקיטת  צעדי אכיפה וגביה וכיוב.

פתחנו את המכתב. הפתעה. אח״כ  חיוך /צחוק שהתחלפו ברוגז וכעס. מה ההטרדה הזו לכם.למה הבזבוז על משלוח מכתבי סרק .אח״כ מחשבה מטרידה מעט. חרף ההתנתקות מהחברה, מסתבר שזו עדיין שומרת את השם  במאגר המידע שלה והיא עושה בו שימוש. היום סתם מכתב מגוחך.מחר חומר מסחרי שיווקי. מחרתיים דרישת תשלום  כזו או אחרת ואתה לך תתווכח עם שיטות ״מצליח״ לסוגיהן. לצרכן אין כל הגנה משימוש שרירותי במאגר מידע של חברה שכבר התנתק ממנה ומשירותיה.

איפוא הרגולטור/שיחייב את החברות למחוק ממאגרי המידע שלהן לקוחות שהתנתקו מהן, ויאסור  עליהן  לעשות שימו בפרטיו האישיים.

 

חשבון לתשלום 000

חברת YES מורידה את ערוץ החדשות של הב.בי.סי (BBC WORLD)


yes לוגותשמעו סיפור על שיפור באיכות השירות:

באחד מימי השבוע הופיע בממיר הטלוויזיה אצלנו נקודה כתומה שפירושה יש הודעה חדשה. ( לא תמיד מבחינים בהפניה הזו, כי היא לא בולטת במיוחד).. אני דווקא נכנסתי וגיליתי שם את ההודעה הבאה:

 

סיום שידורי Bbcw

לקוחות יקרים החל מיום 31.3.2015 ערוץ bbc world יסיים את שידוריו ב – yes.

יופסק החיוב ללקוחות המנויים עליו כיום שלא במסגרת המבצע הראשי.

אנחנו נמשיך לעשות כל שביכולתנו על מנת לייצר עבורכם חווית צפייה מושלמת.

המשך צפייה נעימה

Yes

ערוץ החדשות של הבי.בי.סי. הוא חלק מחבילת החדשות שחברת YES מציעה ללקוחותיה, בצד ערןץ CNN , ערוץ החדשות FOX NEWS ערוץ SKY NEWS . יש אפשרות לרכוש ערוצי חדשות נוספים מחוץ לחבילה זו.

בי.בי.סי עולםשירות השידור הבריטי BBC נמצא באוויר שנים רבות , ומשדר למדינות רבות. יש לו מיליוני צופים. כאן בישראל, הוא זוכה לביקורת תכופות למדי בעיקר בשל טענות על סיקור מוטעה (לטובת הפלסטינים). אבל אין חולק על מקצועיות השידור, היקפו ואיכותו, גם אם לא פעם הסיקור לוקה בחד צדדיות. (ה –BBC דוחה, בדרך כלל , את הביקורת וטוען לאיזון בדיווח. במקרים בודדים הוא מתנצל. אופייני להתנהלות כלי תקשורת , גם בישראל קיימת תופעה כזו)

בהודעה ששלחה YES למנוייה לא ניתן הסבר לצעד הזה. גם לא נמסר האם יעלה ערוץ חליפי , אבל נאמר כי החברה תעשה כמיטב יכולתה לייצר חווית צפייה מושלמת עבור מנוייה. (מילים גבוהות…)

שלחתי מייל לסמנכ"ל שירות הלקוחות של החברה וביקשתי הסבר להחלטתה שמשמעותה קיצוץ בחבילת חדשות החוץ ופגיעה בהיקף השירות.

יום לאחר מכן צלצלה נציגה של שירות הלקוחות עם הסבר. את ההחלטה קיבלו אנשי התוכן של החברה המבקשים לרענן את מיגוון הערוצים. בעתיד כנראה יועלה ערוץ חליפי. לא,לא ידוע מתי ולא ידוע איזה ערוץ.

מדוע לא מחליטים על הערוץ החליפי קודם להורדת ערוץ קיים, ומבצעים את השינוי סימולטנית ? – שאלתי. זה לא אני מחליטה השיבה.

מה יהיה בתקופת הביניים? האם זו תימשך ימים, חדשים, שנים? שאלתי.

אין לנו מידע בנושא – השיבה.

בפני מי אפשר להתלונן על ההחלטה ולקבל הסבר מלא יותר ? שאלתי.

אפשר לתת לך מספר פקס ותפנה באמצעותו הייתה התשובה.

של מי הפקס? שאלתי.

של המחלקה לפניות הציבור ב YES הייתה התשובה .

מדוע אי אפשר להעביר לשם את הפנייה ? מדוע הלקוח צריך לפנות בנושא פעם אחר בפעם למחלקות שונות בחברה.? האם זה לא טרטור של הפונה?

זה לא אני מחליטה השיבה הנציגה.

שאלה אחרונה לי אליך, המשכתי .

בשמחה, השיבה הנציגה: האם YES קיבלה אישור ממועצת הכבלים והלווין לצעדה זה? האם החברה הודיעה לרגולטור איזה ערוץ היא מבקשת להעלות במקום?

זה לא אני השיבה הנציגה. אבל, המשיכה, אפשר לתת לך הטבה/והנחה בדמי המנוי ובתשלום החודשי על דמי השימוש ב –VOD ותוכל לחסוך כסף בתשלום החדשי. הסכמתי. למה לא?

עכשיו נשאר לדעת למה החליטו להוריד מהמסך את השירות. מישהו רוצה/ יכול להפנות את תשומת הלב של מועצת הכבלים והלוויין  אולי יבדקו?

לזכור ולהעניש

12 באוקטובר 2014 2 תגובות

תקציב המדינהקשה להימלט מהרגשת תסכול עמוק, לאחר מעקב אחר דיוני התקציב לשנת ,2015 שאושר לפני מספר ימים בממשלה. הרי ברור לכל מי שעיניו בראשו כי מדובר במסמך הנשען כלכלית על כרעי תרנגולת. בבסיס וההחלטה  – להגדיל את הגירעון בכמה מליארדים על מנת לתת לכולם, לצאת בהכרזות על תקציב חברתי שלא יהיו בו העלאות מיסים, שיהיה בו פטור ממע״מ על רכישת דירה ראשונה . כן ,לא לשכוח תוספות תקציב של מיליארדים למערכת הביטחון וקיצוצי של מאות מליוני ₪ ויותר במשרדים האזרחיים וגם החזרת חלק מהקיצוצים כ"תוספות" כדי שאפשר יהיה לקרוא לתקציב "חברתי". להמשך קריאה…

החוק להגנת הסופרים גובר על החוק להצגת מחירים

11 באוגוסט 2014 9 תגובות

יש הפתעות מרגיזות במיוחד כאשר ברור שהן מתבססות על פגיעה וחוסר הגינות. נתקלתי בדוגמה להפתעה כזו באחרונה, במהלך קנייה של ספר באחת מרשתות הספרים. כשביקשתי לשלם הודיעו לי בקופה כי התשלום גבוה מהמחיר שהוצג בחנות על הספר. הסבירו כי על פי חוק חדש יחסית ("החוק להגנת הסופרים") הוראותיו גוברות על החוק להצגת מחירים ועל כן יש חובה למכור במחיר הקטלוגי הגבוה ולא על פי המחיר הנמוך יותר שהוצג בחנות.

מדובר בטעות, בשגגה שלנו, הסבירו, תווית המחיר המופחת הוצמדה לספר בטעות . אילו היה מדובר בספר שאינו מוגן על פי החוק להגנת הסופרים, לא הייתה כל בעיה למכור את הספר, בו מדובר ,במחיר המופחת. זאת גם אם תווית המחיר הוצמדה בטעות לספר בשל טעות אנוש. לשאלתי מדוע הצרכן צריך להיפגע כתוצאה משגגה של החנות ולמה הרשת אינה מוכנה לספוג את הפרש המחיר , לא הייתה בחנות תשובה, גם לא ליחידת קשרי הלקוחות של הרשת. הסכימו איתי שזה מצב בלתי ראוי, אך הדגישו כי הם כבולים בהוראות החוק להגנת הסופרים.

חיפשתי ומצאתי כי הממונה על ביצוע הוראות החוק, הוא הממונה על הגנת הצרכן במשרד הכלכלה, ופניתי לשם בשאלה בנושא. (באתר האינטרנט של הממונה נאמר כי פניות יש להגיש אליו רק בכתב. אין הוא משיב לפניות בע"פ) .

פנייתי לממונה הייתה כלהלן:

 

"האם החוק להגנת הסופרים גובר על החוק להצגת מחירים?

 

קניתי ספר חדש שהיה מונח בחנות על ערימת ספרים ושעליו הייתה מדבקת מחיר של 69 ש״ח.

בקופה הודיעו לי כי עלי לשלם 78 ש״ח כי מדובר בספר חדש מוגן מחיר.

דרשתי לשלם את המחיר שהיה מוצג באותה חנות על הספר. השיבו לי כי מדובר בטעות אנוש וכי המחיר הוא 78 ש״ח.

חזרתי ואמרתי כי החוק לסימון מוצרים מחייב למכור לצרכן על פי המחיר המסומן, ואם מדובר בטעות שיספגו את ההפרש.

לאחר בירור, השיבו לי בחנות כי המחיר הנכון נקבע על פי הוראות החוק להגנה על הסופרים והוראות חוק זה גוברות על הוראות החוק להצגת מחירים. בשירות הלקוחות של הרשת הודיעו לי כי תשובתם זו נסמכת גם על חוות דעת משפטית .

אבקש תגובתכם כממונים על ביצוע החוק. אם התשובה שניתנה לי נכונה אנא נמקו מדוע החוק החדש פוגע בזכויות הצרכן. אם מדובר ב״לקונה״ בהוראות החוק יש לתקן ולהבהיר. מניסיוני עד כה ידוע לי כי כשיש סימון מחיר שגוי (לטובת הצרכן) על המוצר, יש חובה למכור אותו לצרכן במחיר שהוצג ואחר כך לתקן את הסימון. לא נתקלתי עוד במצב שבו הנטל על ספיגת הטעות יוטל על הצרכן. אם כן מה הטעם בכלל בחוק הצגת המחירים והגנת הצרכן.

אודה על התייחסותכם המהירה."

שאלתי נשלחה לממונה בראשית החודש. לא קיבלתי שום מענה. אפילו לא אישור על קבלת הפנייה. האם למישהו יש תשובה והסבר?

שני סיפורי צרכנות: אם תתעקש תנצח אותם, קודם יתישו אותך


מעריב סופשבועא.החוצפה של עיתון "מעריב סופשבוע"

 

בפיסקה המסיימת שכותרתה המחיר של עיתון "סופשבוע" על הגובה בפוסט קודם, שהוקדש בעיקר לשידור תשדירי פרסומת חסרי טעם ב"קול ישראל" , סופר איך העיתון הקפיץ את מחירו.

עכשיו ההמשך: פנייה שלי לשירות המנויים העלתה שמחיר המנוי "במבצע" לגבי ,הועלה דרסטית ובנוסף אם ברצוני לקבל את העיתון המשודרג צריך לשלם תוספת נוספת. הודעתי מיד למוקדן, שמבחינתי אין הצדקה למחיר כזה ,ואני מבקש להפסיק מיידית את המנוי . אסתדר גם בלי דברי החכמה של כותביו המלומדים של העיתון. להמשך קריאה…

שירותי אחזקה פירטיים בחסות חברת yes


yes לוגובימים האחרונים שב וחזר אצלי זיכרון מימים רחוקים. בזמנו, לפני היות חברת "הוט" וחברת "יס" פעלו במדינתנו חברות כבלים. בכל איזור הזיכיון היה שייך לחברה אחרת. לא זוכר בדיוק את השמות שלהן, אבל ,אם אני לא טועה המילה "זהב" הופיעה בשמות די הרבה. לא היו יותר מידי ערוצים והשידור היה אנאלוגי ,שיטה פחות מתקדמת מאשר היום.

נקודת התורפה של החברות הללו הייתה הקלות בה ניתן היה לעקוף את נקודות החיבור לתשתית שלהן. בצורה כזו רבו האזרחים שהצליחו להתחבר לשירות באופן פיראטי בלי לשלם. חברות הכבלים נאבקו בתופעה. שלחו פקחים,ביצעו ניתוקים, פתחו תיקים פליליים והגישו תביעות משפטיות. לא נעים.

התופעה כיום כבר לא קיימת, בעיקר בזכות שיטת השידור הדיגיטלית . למה בכל זאת נזכרתי בתופעה הזו דווקא בימים אלה? תשמעו סיפור איך היא – הפיראטיות- חזרה ופקדה את ביתנו והפעם בחסות חברת " יס". להמשך קריאה…

%d בלוגרים אהבו את זה: