ראשי > אקטואליה כלכלי - צרכנות, צרכנות וחברה > חברת YES מורידה את ערוץ החדשות של הב.בי.סי (BBC WORLD)

חברת YES מורידה את ערוץ החדשות של הב.בי.סי (BBC WORLD)


yes לוגותשמעו סיפור על שיפור באיכות השירות:

באחד מימי השבוע הופיע בממיר הטלוויזיה אצלנו נקודה כתומה שפירושה יש הודעה חדשה. ( לא תמיד מבחינים בהפניה הזו, כי היא לא בולטת במיוחד).. אני דווקא נכנסתי וגיליתי שם את ההודעה הבאה:

 

סיום שידורי Bbcw

לקוחות יקרים החל מיום 31.3.2015 ערוץ bbc world יסיים את שידוריו ב – yes.

יופסק החיוב ללקוחות המנויים עליו כיום שלא במסגרת המבצע הראשי.

אנחנו נמשיך לעשות כל שביכולתנו על מנת לייצר עבורכם חווית צפייה מושלמת.

המשך צפייה נעימה

Yes

ערוץ החדשות של הבי.בי.סי. הוא חלק מחבילת החדשות שחברת YES מציעה ללקוחותיה, בצד ערןץ CNN , ערוץ החדשות FOX NEWS ערוץ SKY NEWS . יש אפשרות לרכוש ערוצי חדשות נוספים מחוץ לחבילה זו.

בי.בי.סי עולםשירות השידור הבריטי BBC נמצא באוויר שנים רבות , ומשדר למדינות רבות. יש לו מיליוני צופים. כאן בישראל, הוא זוכה לביקורת תכופות למדי בעיקר בשל טענות על סיקור מוטעה (לטובת הפלסטינים). אבל אין חולק על מקצועיות השידור, היקפו ואיכותו, גם אם לא פעם הסיקור לוקה בחד צדדיות. (ה –BBC דוחה, בדרך כלל , את הביקורת וטוען לאיזון בדיווח. במקרים בודדים הוא מתנצל. אופייני להתנהלות כלי תקשורת , גם בישראל קיימת תופעה כזו)

בהודעה ששלחה YES למנוייה לא ניתן הסבר לצעד הזה. גם לא נמסר האם יעלה ערוץ חליפי , אבל נאמר כי החברה תעשה כמיטב יכולתה לייצר חווית צפייה מושלמת עבור מנוייה. (מילים גבוהות…)

שלחתי מייל לסמנכ"ל שירות הלקוחות של החברה וביקשתי הסבר להחלטתה שמשמעותה קיצוץ בחבילת חדשות החוץ ופגיעה בהיקף השירות.

יום לאחר מכן צלצלה נציגה של שירות הלקוחות עם הסבר. את ההחלטה קיבלו אנשי התוכן של החברה המבקשים לרענן את מיגוון הערוצים. בעתיד כנראה יועלה ערוץ חליפי. לא,לא ידוע מתי ולא ידוע איזה ערוץ.

מדוע לא מחליטים על הערוץ החליפי קודם להורדת ערוץ קיים, ומבצעים את השינוי סימולטנית ? – שאלתי. זה לא אני מחליטה השיבה.

מה יהיה בתקופת הביניים? האם זו תימשך ימים, חדשים, שנים? שאלתי.

אין לנו מידע בנושא – השיבה.

בפני מי אפשר להתלונן על ההחלטה ולקבל הסבר מלא יותר ? שאלתי.

אפשר לתת לך מספר פקס ותפנה באמצעותו הייתה התשובה.

של מי הפקס? שאלתי.

של המחלקה לפניות הציבור ב YES הייתה התשובה .

מדוע אי אפשר להעביר לשם את הפנייה ? מדוע הלקוח צריך לפנות בנושא פעם אחר בפעם למחלקות שונות בחברה.? האם זה לא טרטור של הפונה?

זה לא אני מחליטה השיבה הנציגה.

שאלה אחרונה לי אליך, המשכתי .

בשמחה, השיבה הנציגה: האם YES קיבלה אישור ממועצת הכבלים והלווין לצעדה זה? האם החברה הודיעה לרגולטור איזה ערוץ היא מבקשת להעלות במקום?

זה לא אני השיבה הנציגה. אבל, המשיכה, אפשר לתת לך הטבה/והנחה בדמי המנוי ובתשלום החודשי על דמי השימוש ב –VOD ותוכל לחסוך כסף בתשלום החדשי. הסכמתי. למה לא?

עכשיו נשאר לדעת למה החליטו להוריד מהמסך את השירות. מישהו רוצה/ יכול להפנות את תשומת הלב של מועצת הכבלים והלוויין  אולי יבדקו?

  1. בועז
    20 במרץ 2015 בשעה 13:10

    איזו חוצפה מצד Yes! מדובר בערוץ מצויין עם מגוון תוכניות מעניינות שגם לא קשורות לאקטואליה.
    האם קיבלת תשובה לגבי העניין? מה אפשר לעשות בנושא??

  2. 20 במרץ 2015 בשעה 13:54

    מסכים אתך. זו פעולה שרירותית , יותר גרוע החברה לא מנמקת מדוע החליטה להוריד את הערוץ, נציגי שירות הלקוחות אומרים שאין ברשותם הסבר אבל תמיד צעדי החברה מיועדים לשיפור הצפייה. לא אומרים אם יעלו ערוץ חליפי, איזה ומתי. לא קיבלתי שום מענה ענייני. (מילים מכובסות -בשפע) מה שנותר לעשות לדעתי לפנות בתלונה למועצת הכבלים והלוויין האמורה לפקח . הרושם שלי הוא ש – yes לא קיבלה אישור לצעדה זה. בסמכות המועצה לדרוש הסברים ולבצע אכיפה. בנוסף אפשר לשלוח לסמנכ"ל השיווק תלונה ומחאה על הצעד ולדרוש הסבר. נראה לי ש Yes פשוט רוצים לחסוך כסף (על גב הצרכנים) .

  3. דוד ניומן
    22 במאי 2015 בשעה 12:14

    גם אני מתכוון להגיד תלונה על הורדת ה bbc מהחבילה. למי כותבים?

    ייתכן שאכתוב את הטור השבועי שלי בגרוסלם פוסט בנושא זה

  1. No trackbacks yet.

כתיבת תגובה

הזינו את פרטיכם בטופס, או לחצו על אחד מהאייקונים כדי להשתמש בחשבון קיים:

הלוגו של WordPress.com

אתה מגיב באמצעות חשבון WordPress.com שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

תמונת Twitter

אתה מגיב באמצעות חשבון Twitter שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

תמונת Facebook

אתה מגיב באמצעות חשבון Facebook שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

תמונת גוגל פלוס

אתה מגיב באמצעות חשבון Google+ שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

מתחבר ל-%s

%d בלוגרים אהבו את זה: